醫院信息管理軟件His系統上線后如何控制客戶需求
隨著醫院信息化進程的加快，醫院his系統得到了很大的期望。許多醫院管理者、醫生和護士都希望改變現有的his系統，以改善現有的信息化建設。由于統計報表和報表的各個方面的需求，對his的要求越來越高。此時，有一個問題：醫院為什么對現有的his不滿意？“情侶模式”變為“怨恨”？為什么他的期望總是過高？關于這個話題的“為什么”太多了！
現在我們來談談這個話題。his作為醫院原始數據的來源，對醫院信息化建設有著重要的影響。醫院在選擇病人時要謹慎。然而，his上線運行一段時間后，會出現“雙斗E”現象：醫院開始抱怨“服務不到位，需求響應不及時，部分要求無法更改，服務費接口費讓人頭疼”，而他的制造商則抱怨“服務費不高，工作量和需求太大，產出不令人滿意”。醫院和他的制造商都覺得，他們無法說出自己的痛苦所在。他們似乎都是正確的和片面的。抱怨雙人卷發不統一的標準，都是從各自的角度出發。如果我們換位思考，我們將有一個個人的經驗。
馬克思哲學有一句話：透過現象看本質。
在使用his系統的過程中，隨著政策的變化、管理的變化和使用深度的增加，醫院作為用戶端必然會產生新的需求。如何應對需求，對醫院和制造商來說是一個極其考驗情商的問題。他的制造商的工程師經常驚呼“需求滿足需求”。然而，醫院信息系統用戶普遍抱怨的是需求變化速度太慢，報表數據不準確。在需求響應中，有兩個最常見的問題：需求響應延遲和需求響應失控。
1醫院信息化的需求
需求響應有兩個要素：及時性和時間期望。及時性反映顧客的重要性，時間期望反映需求的謹慎性。及時性應能對顧客的需求做出迅速、及時的反應，并給用戶一個心理預期。醫院信息管理部門會承受來自醫生、護士和管理部門的壓力，并進一步傳遞給他的制造商，造成相互不滿和情緒積累。
2醫院信息需求反應失控
有兩種情況下需求響應失控。一是his廠商根據訂單接受用戶的全部需求簽訂合同，實施工程師盡快完成驗收，給后期的維護和性能帶來很大困難；二是醫院不能控制需求，不能建立有效的制度來過濾不合理的需求，導致需求溢出。因此，在需求響應階段，his廠商和醫院信息主管領導的需求反饋能力需要制定相應的信息管理系統，這對需求控制能力非常重要。良好的需求反饋能力保證了需求響應的及時性，避免了需求延遲；需求控制能力決定了需求邊界，防止需求失控，影響系統整體使用效果。
需求的本質在于企業對顧客的關注。它能夠滿足個性化定制客戶的合理需求，提高企業的信息處理能力和決策能力。需求對系統用戶至關重要。因此，需求可以從三個方面考慮：一是及時響應明確的需求，給出解決方案；二是積極發現不明確的需求，與客戶溝通，改善需求，解決用戶的后顧之憂；三是挖掘和挖掘潛在需求，形成產品，拓展服務，實現合作共贏。一句話，解決了他的系統和醫院之間的問題。對控制系統的要求是非常重要的。希望你能幫上忙。